01. ¿Qué es el pago contra reembolso?

El pago contra reembolso permite realizar un pedido en vaynero.shop sin efectuar el pago online en el momento de la compra.

El importe correspondiente se abona cuando el pedido es entregado, mediante el sistema de cobro habilitado por la empresa de transporte.

02. Disponibilidad

La modalidad de pago contra reembolso estará disponible únicamente en los productos, zonas y códigos postales para los que esta opción aparezca habilitada durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según la cobertura logística, el producto, la dirección de entrega o las condiciones del operador.

03. Importe a pagar

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total que deberá abonar en el momento de la entrega.

Si existiera algún coste adicional relacionado con esta modalidad de pago, será mostrado claramente antes de finalizar la compra.

04. Confirmación del pedido

Al completar un pedido contra reembolso, el cliente solicita expresamente que VAYNERO prepare y envíe el producto a la dirección indicada.

Para garantizar una entrega correcta, es importante proporcionar información real, completa y actualizada.

05. Datos necesarios

Para tramitar correctamente un pedido contra reembolso, podremos solicitar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección completa de entrega.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Número de teléfono válido.
• Correo electrónico, cuando corresponda.

Estos datos serán utilizados para gestionar el pedido, coordinar la entrega y resolver posibles incidencias.

06. Verificación del pedido

En determinados casos, VAYNERO podrá verificar los datos del pedido antes de proceder al envío.

Esta verificación puede realizarse mediante correo electrónico, teléfono, mensaje u otro medio de contacto facilitado por el cliente.

La finalidad es reducir errores de entrega, direcciones incorrectas y pedidos fraudulentos.

07. Pago en el momento de la entrega

El pago deberá realizarse en el momento en que el transportista entregue el pedido.

Los medios aceptados para efectuar el pago dependerán de las opciones habilitadas por la empresa de transporte.

Recomendamos disponer del importe correspondiente o del medio de pago indicado por el operador logístico.

08. Recepción del pedido

El cliente deberá realizar esfuerzos razonables para estar disponible en la dirección indicada o permitir que una persona autorizada reciba el pedido cuando corresponda.

El transportista podrá contactar con el destinatario para facilitar o coordinar la entrega.

09. Intentos de entrega

El número de intentos de entrega dependerá de la empresa de transporte encargada del pedido.

Si la entrega no puede completarse, el operador podrá realizar nuevos intentos o contactar con el cliente según sus procedimientos.

10. Cancelación del pedido

Si deseas cancelar tu pedido, deberás contactar con VAYNERO lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos detener su preparación y envío.

Una vez entregado al operador logístico, puede que ya no sea posible cancelar directamente el transporte.

11. Rechazo del paquete

La realización de un pedido contra reembolso implica una solicitud real de compra y genera costes logísticos asociados a su preparación y transporte.

Si ya no deseas recibir tu pedido, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de la entrega para que podamos estudiar la situación.

Esta disposición no limita el derecho de desistimiento ni ningún otro derecho reconocido legalmente a los consumidores.

12. Pedidos fraudulentos o abusivos

VAYNERO podrá cancelar o rechazar nuevos pedidos contra reembolso cuando existan indicios objetivos de fraude, abuso reiterado, información falsa o uso indebido del servicio.

Esta medida podrá aplicarse, por ejemplo, cuando existan múltiples pedidos ficticios, direcciones inexistentes o una conducta reiterada destinada a generar envíos sin intención real de compra.

Cualquier decisión se adoptará de forma razonable y sin afectar a los derechos legales del consumidor.

13. Producto defectuoso o incorrecto

Haber pagado contra reembolso no afecta a los derechos del cliente en caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado.

En estos casos, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos gestionar la incidencia.

14. Devoluciones

Los pedidos abonados contra reembolso están sujetos a las mismas normas de devolución y a los mismos derechos de desistimiento que correspondan legalmente a cualquier otra compra online.

Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Reembolsos

Cuando proceda devolver al cliente una cantidad correspondiente a un pedido pagado contra reembolso, VAYNERO podrá solicitar los datos necesarios para realizar el reembolso por un medio adecuado.

Debido a la naturaleza del contra reembolso, no siempre será posible devolver el dinero mediante el mismo mecanismo utilizado para cobrar el pedido.

Los datos facilitados para realizar un reembolso serán utilizados únicamente con esa finalidad y tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

16. Protección de datos

Los datos personales proporcionados para tramitar pedidos contra reembolso serán tratados conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

Cuando sea necesario, determinados datos podrán ser comunicados al operador logístico encargado de realizar la entrega y gestionar el cobro.

17. Cambios en esta política

VAYNERO podrá actualizar esta política cuando se produzcan cambios en los operadores logísticos, métodos de pago, funcionamiento del servicio o legislación aplicable.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas vigentes en el momento en que este sea realizado.

18. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con un pedido contra reembolso, puedes contactar con nosotros: