01. Zona de entrega

VAYNERO realiza entregas en las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar según el código postal, la ubicación del destinatario, el producto seleccionado y la cobertura de nuestros operadores logísticos.

02. Preparación del pedido

Una vez recibido y validado el pedido, comenzaremos su preparación para envío.

El tiempo de preparación puede variar en función del producto, disponibilidad y volumen de pedidos.

La preparación del pedido es independiente del tiempo de tránsito de la empresa de transporte.

03. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando corresponda, en la página del producto, durante el proceso de compra o en las comunicaciones relacionadas con el pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte o situaciones fuera del control razonable de VAYNERO.

En todo caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

04. Coste del envío

El coste del envío, si lo hubiera, será mostrado al cliente antes de confirmar el pedido.

VAYNERO podrá ofrecer campañas de envío gratuito o condiciones promocionales para determinados productos, importes o periodos.

La información mostrada durante el proceso de compra prevalecerá para cada pedido concreto.

05. Pago contra reembolso

Algunos pedidos pueden estar disponibles mediante pago contra reembolso.

En esta modalidad, el cliente realiza el pedido a través de vaynero.shop y abona el importe correspondiente cuando recibe el paquete, mediante el sistema de cobro habilitado por el transportista.

Si existiera algún coste adicional asociado al pago contra reembolso, este será informado antes de la confirmación del pedido.

06. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta para que la empresa de transporte pueda realizar la entrega.

Recomendamos revisar especialmente:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Calle y número.
• Piso, puerta o información adicional, cuando corresponda.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Número de teléfono operativo.

VAYNERO no será responsable de retrasos derivados directamente de información de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

07. Teléfono de contacto

Para los pedidos contra reembolso es especialmente importante facilitar un número de teléfono válido.

El transportista o nuestro equipo podrá utilizarlo cuando sea razonablemente necesario para coordinar, verificar o resolver una incidencia relacionada con la entrega.

08. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, podremos facilitar al cliente información para consultar el estado de su envío.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

09. Intentos de entrega

El número de intentos de entrega dependerá de las condiciones de la empresa de transporte asignada.

Si no se encuentra al destinatario, el transportista podrá realizar un nuevo intento, ponerse en contacto con el cliente o proporcionar instrucciones adicionales para completar la entrega.

Recomendamos estar atento al teléfono y a las comunicaciones relacionadas con el pedido.

10. Ausencia del destinatario

Si el cliente no se encuentra disponible durante un intento de entrega, deberá seguir las instrucciones facilitadas por la empresa de transporte, cuando las hubiera.

VAYNERO podrá ayudar a revisar una incidencia logística, aunque la gestión final del intento de entrega puede depender del operador logístico correspondiente.

11. Pedido rechazado en la entrega

En los pedidos contra reembolso, el cliente solicita expresamente la preparación y envío del producto al confirmar su compra.

Si necesitas cancelar un pedido antes de que sea enviado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

El rechazo de un paquete no elimina ni limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

12. Retrasos

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos puntuales por causas ajenas a VAYNERO.

Entre otras:

• Alta demanda.
• Festivos.
• Incidencias del operador logístico.
• Problemas de clasificación o distribución.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Falta de disponibilidad del destinatario.

Si detectas una demora significativa, puedes contactar con nuestro equipo para que revisemos el estado del envío.

13. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar primero si el paquete ha sido recibido por otra persona en el domicilio o dejado en un punto autorizado por el operador.

Si no logras localizarlo, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.

14. Paquete dañado

Si observas daños importantes en el paquete durante la entrega, recomendamos documentar el estado del embalaje y del producto mediante fotografías.

Si el producto ha llegado dañado, contacta con VAYNERO lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.

15. Producto incorrecto o incompleto

Si has recibido un artículo diferente al solicitado o falta algún elemento del pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío para verificar la incidencia y gestionar la solución.

16. Cambios en la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros cuanto antes.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, es posible que no podamos modificar la dirección.

17. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, puedes solicitarlo contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Intentaremos detener el envío siempre que el pedido todavía no haya avanzado hasta una fase logística que impida razonablemente su cancelación.

18. Transportistas

VAYNERO trabaja con operadores logísticos externos para realizar las entregas.

La empresa asignada puede variar en función del producto, ubicación, disponibilidad logística y características del pedido.

19. Actualización de esta política

VAYNERO podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios logísticos, operativos, comerciales o legales.

Para cada pedido serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

20. Contacto

Si necesitas ayuda con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

info@vaynero.shop